总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编精心整理的银行工作总结，希望对大家有所帮助。
银行工作总结1
作为支行的一名客户经理，2022年，在行领导的正确领导下，在全体同事的团结协作下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，截止2022年12月31日，我完成新增存款任务xx万，完成个人揽储xx万，发放贷款xx万。现将一年来的工作汇报如下：
一、以客户为中心，用心服务、努力进取
客户的需求就是我的工作。在服务客户的过程中，我用心细致，用真心，真情跟客户做朋友，处关系。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的金融需求，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力。
二、做好小微企业，推广普惠金融
2022年，根据我行的政策，继续大力支持小微企业的'发展。本人积极参加分行的“小微成长计划”“普惠青年先锋”等重点活动、在“防疫抗疫”“复工复产”“小微创业成长”等重点项目上，大力推广我行的经营快贷、e抵快贷、固定资产购建贷、银政通等重点产品，携手小微企业风雨同行。为小微企业提供更快、更好、更优惠的普惠金融服务。多层面多方位多角度展示我行普惠金融的服务理念、服务意识，最后收到了良好的服务成效。
三、认真做好风险防控，提高资产质量
首先，作为银行客户经理，我要保持较高的道德素养，严以律己、一切按照规章制度办事，作风正派，思想过硬。其次，要不断的提升自己的风险防控意识，筛选优质客户，认真详尽做好尽职调查，把风险控制在源头。积极做好贷前贷中贷后调查，最大限度的减少不良贷款的发生。
四、明年的工作计划
1、新的一年已经开始，客户经理也步入一年中最为繁忙的季节。我将积极投身2022年的旺季营销活动中。分行已经开展“开门红”营销活动，我们全体员工应该积极行动，群策群力，做好首季业务拓展和营销工作。我将继续积极发挥自身能量，全身心的投入到营销工作中来，为总行和支行的业绩贡献自己的力量。
2、继续不断加强学习，不断提高综合素质和业务技能。针对各项制度办法和政策形势，我将制定出一年的学习计划，有步骤、有重点地进行学习。重点是要注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研。
总之，在新的一年，我将再接再厉，不断改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
银行工作总结2
回顾xx的工作，对照公司的各项制度，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下：
一、概况
我是在xx年X月份进入xxx公司从事公司内务审计工作，之前在事务所从事外部审计工作。自xxx公司内审部成立以来，截止目前共开展了X个项目的审计工作，分别是：X项业务部门审计、X项职能部门审计及X项专项审计。除了在我进入公司之前就已开展完毕的两个项目，我参与了其余7个项目的全程审计。
二、具体工作
1、开展内贸业务部审计2项，分别对BB及C部门开展审计。
①在对“BB”进行审计时，由于BB是作为独立法人存在且业务主要是面向市场上的散户，故我们进行了较为全面的了解和检查。对于该项目，我们重点审计了合同管理、往来款、存货、费用及资金支付审批等方面。审计后提出相关建议10余条。
②在对“C部门”进行审计时，我们重点关注了应收款、预付款情况；焦炭业务采购环节直接按水分差量补水情况；融资业务及创元代理业务的投资回报率等。审计中我们对C部门焦炭业务因补水方式差异进行了测试，发现因补水计算方法的问题影响C部门xx年度利润xx余万，并从公司管理的角度提出了相关建议。
2、开展外贸业务部审计4项，分别是对进出口C部、进出口D部、进出口E部及进出口F部的审计。我参与了进出口E部及进出口F部的审计。在审计进出口部门时，发现由于进出口业务是以“货权转移书”作为客户提货的依据，而非以物流软件中打印出的“货物提单”作为客户提货依据，故相关人员并未对物流软件数据的输入引起足够的重视，导致物流软件数据和财务数据普遍存在较大差异。在出具的审计报告中，我们已建议相关的业务部、物流单证部和会计部协商提出相应的改进措施。
3、开展对公司职能部门的审计2项，分别是对办公室及xx部的审计。通过对办公室的审计，我们发现办公司目前阶段存在的主要问题是对公司资产（特别是下属子公司资产）的管理上存在缺陷。审计后，结合我们内审部门提出的建议，办公室出台了“关于加强对各分子公司资产管理的通知”。
4、参与制定“内审部岗位职责及工作流程”。鉴于内审部是公司xx年度新成立的部门，故原先的SOP流程中并未涉及内务审计岗位。为了完善内审机构，指导今后内审工作的开展及明确内审部门工作职责，在xx年X月末X月初，我们初步拟定了“内审部岗位职责及工作流程”。
5、参与制定“xx年度审计工作计划”，并参与公司开展的“内审部xx年工作计划讨论会”。通过参与该计划的制定与讨论，让我更加了解了公司高层对于内审部的定位及期望，同时明白公司内审部门现阶段的工作重心应是“事后监督”。该计划的最终确定，为明年的审计工作指明了方向，也使我进一步明确了明年的审计任务及审计方向。
通过上述工作的开展，使我逐步地循序渐进地了解并熟悉了公司的业务模式及操作流程。同时，通过上述审计项目的告一段落，我发现有些问题是xx公司现阶段各业务部门普遍存在的问题。如：
1、公司各业务部财务专管员每个月都会写财务分析报告，分析报告中对往来款同时反映财务数据和业务数据，并对两者差异进行分析。但我们发现，各部门普遍存在分析报告中的财务数据和业务数据均来自于财务专管员，业务数据并非是由业务人员提供，而是由专管员根据财务数据结合了解到的实际货物出入库情况及发票情况倒轧。上述操作导致财务分析报告中往来款业务数据与财务数据的差异分析流于形式，完全削弱了不相容职务（业务员和财务专管员）对同一数据相互监督的功能。
2、货物的出入库情况未能及时地录入物流软件系统，导致部分物流软件中显示有库存的货物实际上已销售完毕；甚至出现个别物流软件中显示的货物其实早已出售的情况只有当事的业务员清楚。试想，若以后公司各部门之间可以交叉销售货物的话，很容易出现将已经没有实物而物流软件上仍然挂账的货物售出，这样对公司的信誉会有怎样的影响？
三、工作体会
1、内审要树立服务意识。内审工作的性质决定了审计工作必须坚持监督与服务并重，寓监督与服务之中。内部审计归根到底是一种内部管理行为，它的目标是为了加强内部管理，为管理者服务。结合公司实际情况，内审工作的监督、评价、控制职能都必须着眼于为公司的发展服务，把服务意识融于整个审计过程中，在做好监督的同时为领导提供可靠的决策依据。
2、领导的重视与支持是搞好内审工作的关键。领导的'重视程度越高，内审工作就越有依靠，发挥的作用也就越大。我们在认真做好工作的同时，注重同分管领导及上级领导的交流，不定期汇报工作情况，争取领导的信任，取得了领导对内审工作的重视和大力支持。公司领导对审计工作倍加关注，对审计的组织、人员的调配予以大力支持，对重大问题的定性与处理亲自过问，对审计报告认真批阅，及时提出了整改意见和具体要求，为审计工作的顺利实施提供了有力保证。
总之，经过xx年的工作磨练，我对xx公司已经有了一定层面的了解，为以后顺利开展工作奠定了坚实的基础。但是，随着审计部门的逐渐完善，以后的工作将面临许多新的问题：被审计部门的相关人员未能很好地理解我们的内审工作、审计工作需进一步深入、审计项目需更加具有针对性，审计方法需进一步改进，审计力度需进一步加强等。面对种种挑战，在以后的工作中，我将在部门经理的领导下及与其他内审人员的合作中，努力工作、抓住机遇、总结经验、查找不足，联系__公司的实际情况，并结合公司总经理在内审部门xx年年度工作计划讨论会上提出的内审工作应紧紧围绕“针对性、依据性、时效性”等三性有序开展及现阶段内务审计工作重心应放在对“执行力”的检查上的要求，努力使工作再上新台阶！
银行工作总结3
从20xx年到现在一年多过去了，这期间我在支行辛勤工作，在各领导的带着下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有了一定的提高。现将这一年多的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人局的，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那厮看得见的劳动成果表达。但是对于个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。特别是在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热枕效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的`真诚。在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧“，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳。
我作为一名成长中的青年，深深地指导：只有把个人理想与农行事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
银行工作总结4
我这次在银行的实习，让我也是感受到工作的艰辛，同时也是意识到自己的很多不足，还需要继续的去提高，才能更好的在职场上去立足，我也是对于这次在银行的一个实习，来做一个工作总结。
进入银行工作一直以来也是我的梦想，而今能实现，我也是特别的高兴，虽然只是实习的阶段，但是我也是希望能留下来，所以也是特别的认真去把领导交代的工作给做好，在培训之中，认真的去学习，去做好笔记，让自己能更快的掌握工作的技巧，能把自己的能力在岗位上去展现出来，只有自己能做好工作，那么才有机会留下来，我也是通过自己的努力，而今也是感受到，自己的辛苦是没有白费的，而且在工作里面，我认真的.态度也是得到了肯定。掌握的工作技巧也是让我明白，工作没我之前想的那么轻松，但是也是可以感受到做好工作真的会给我带来很大的成就感，所以在工作方面我也是有很大的动力去做好事情。
同事给我们的培训，我也是认真的去听，然后也是了解了在这个岗位上，如何的去做，才能是真的能把工作给做好，开始做事情的时候，我的效率，我的水平都是不怎么样的，在同事们的眼里，真的是一个新的不能再新的菜鸟了，不过我并不觉得会如何，只有做好了积累了经验，那么以后我也是能达成像他们那样的熟练，那么优秀的。并且我也是感受到虽然是有竞争，但是遇到问题的时候，大家也是会相互的去帮助，去告诉我该如何的去做，而我学到之后，也是会把工作做好，每天下班之后，我也是会去反思，想想白天的工作哪些还是可以进步，哪些是还有提升的空间，特别是在一些新的业务上，其实我和老同事去学习的都是一样的，那么我也是可以做的是比他们优秀的，只要自己认真，愿意去做。
而今实习结束，我也是得到了银行的认可，我清楚这离不开自己的一个努力，同时也是有同事们的一个帮助，我才能在岗位上去把工作给做好，当然我的工作经验是不足的，我在做事情的方法上面也是还有很大的一个进步，我也是要继续的在以后把银行工作给做的更好，同时我也是很年轻，可以提升的空间有很大，我也是相信自己是可以在今后的工作能力会更好的，来在职场上更好的去立足。
银行工作总结5
年终20xx年是重庆农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着20xx年在香港成功上市的春风，重庆农商行得到了巨大的发展!回首220xx，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作工作总结：
一、认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关，合规敬业
金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做，什么不该，都时刻地提醒自己，用制度来约束自己!做在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务;
二、工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作
多年党的'告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自己的，也是努力这样做的;我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自己的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自己的工作!
三、对于服务的意识增强，重新理解了从服务要效益的含义重庆农商行上市之后，特别今年以来，整个银行进入了一个大发展的时期，总行出台了加强员工素质，提升服务水平的各项。通过学习，我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说，处在于客户交流的第一线，我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增强了自觉、规范服务的意识。
四、努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备
银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索。作为一名老员工，一方面是对新员工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们
工作上的不足;另一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，这也是在20xx年需要加强的方面。20xx年就这么过去了，20xx年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。
银行工作总结6
上半年，我行认真贯彻省、市行行长会议精神，坚持以科学发展观指导经营工作，不断开拓市场，提早动手，抢抓机遇，坚持以公司业务为依托，发展个人金融业务，不断调整客户结构，强化中高端客户的维护和营销，加快构建县支行“大个金”的经营格局，积极推进经营模式和增长方式的转变。现将上半年经营工作报告如下。
一、各项经营指标完成情况
1、至六月末，储蓄存款净增3699万元，完成年度计划任务的xx%，较上年同期减少20xx万元；对公存款下降14986万元，完成年度计划任务的xx%，较上年同期减少7375万元。
2、新增个人综合消费贷款58万元，完成年度任务的32%。个人综合消费贷款余额较年初增加43万元。
3、理财产品销售额40446万元，完成年度任务1900万元的2129%，其中，代理保险251万元，代理发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，代理国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户。
4、新增牡丹信用卡497张（含换卡101张），完成年度计划任务的xx%，超额完成分行下达的年度任务。新增牡丹灵通卡2160张，完成年度任务6000张的36%。
6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的xx%。
7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的xx%。（若计算今年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务）。
8、实现账面利润530万元（去年481万元），实现拨备前利润522万元。
二、上半年主要工作总结
年初，我行将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，为此，支行积极根据县域经济的发展，整合内部机构，进一步加大考核，制定符合我行实际的业务营销方案，实施以项目产品带动业务发展。
1、整合内部机构，进一步实施“大个金”经营战略
支行按照上级行加快发展个人金融业务的要求，结合我行实际，对原信贷管理部、资产风险部、营业管理部进行了统一整合，成立个人金融业务中心，分设个人金融业务服务部和个人金融业务营销部。为进一步加快个人金融业务的发展提供了坚实的保障。
2、密切银企关系，狠抓各项存款工作
年初，支行组织相关业务营销人员利用闲暇时间，深入企业、事业单位、学校等，以公司业务为依托，对我行代发工资的优质客户逐一进行了上门拜访、慰问，加深了银企之间的关系，稳固了现有代发工资客户。
3、制定营销方案，全力实施项目产品带动业务发展
4、进一步加大个人客户营销系统的维护工作
为了促进个人客户营销系统管理工作的科学化，进一步筛选中高端优质客户，支行积极制定个人客户营销系统客户信息采集奖励办法，对通过前台业务操作中发现的优质客户，要求柜员讲究策略，与客户拉近关系，尽最大可能的采集客户的详细信息，为下一步个人客户经理的营销提供详细的资料。
5、积极制定银行卡业务营销考核办法，促进银行卡业务的发展
为了不断拓宽市场份额，充分挖掘资源，我们积极制定银行卡业务营销竞赛考核办法，要求每位员工在一季度末完成牡丹信用卡或贷记卡2张，按照“早营销、早收益、多劳多得”的原则，根据营销月份的不同分别给与50元和30元的`奖励，活动的开展，有效的调动了全行员工营销的积极性，至六月末，新增信用卡396张。换卡101张，提前完成了分行下达的年度计划任务。
6、强化中间业务收入，不断促进经营效益的提高
为了提高中间业务收入占比，不断调整收入结构，一季度，按照支行实施的项目带动发展战略部署：
⑴是重点抓住了为金堆钼业公司营销国债一亿元
⑵是与xx公司签订代保管国债凭证业务，收取手续费2万元，及时收回了陕化代保管、xx县邮政局、xx县农发行代理现金手续费x万元，与xx县烟草公司积极协商，收回自去年10月份以来代理烟草访销手续费x万元
⑶积极开展银行代理保险，基金、理财产品的销售，努力扩大代理类中间业务收入。
⑷是积极开展牡丹中油联名卡营销，借助刷中油联名卡加油优惠的有利时机，积极与xx县二运司、xx出租公司等单位联系，大力宣传，推广中油联名卡，有效的提高了银行卡业务收入。
三、经营工作中存在问题
1、信贷营销有待于进一步加大力度，目前，在我行公司贷款业务难以投放的情况下，唯有大力发展个人消费贷款、住房贷款，才能有效地解决我行资产结构，提高经营效益。
2、电子银行业务营销发展缓慢，从分行通报各支行任务完成情况看，我行电子银行开户处于落后位置，电子银行代理交易额仅完成年度任务的13%，任务差距较大。
3、对公存款起伏较大，从一季度任务完成情况看，我行对公存款虽日均存款较高，但未完成时点任务数。对公存款主要依赖于xx业公司的局面未有明显改观。
4、个人中高端优质客户维护工作还有待进一步加强，目前优质客户信息采集新增218户，但是，优质客户的维护及对优质客户的营销工作还未能充分的发挥作用。
四、下半年经营工作措施
从上半年各项任务完成情况看，我行距离序时进度任务还有较大的差距，下半年，经营工作的重点主要是认真分析经营工作中存在的薄弱环节，进一步加大业务营销，缩小差距，确保年度各项任务的全面完成。
㈠是狠抓存款工作不放松。从上半年任务完成情况看，我行储蓄存款工作增长势头较好，下半年，储蓄存款工作仍要坚持以代发工资为重点，有目的、有针对性地挖掘单位代发工资业务。对公存款重点营销xx公司，在抓好优质客户的同时，紧盯新的公司客户和县级机构客户，制定营销措施，不断强化业务营销，逐步改善对公存款优质客户结构。
㈡是下大力气，强化各项代理业务
㈢努力加大个人消费贷款营销力度
根据我县区域发展的实际，今年，县级部门和单位逐步向上搬迁，抢抓发展机遇，积极开展个人综合消费贷款、个人住房按揭贷款。同时，密切关注渭华路项目工程的建设，提早介入，力争在年末完成各项贷款任务。
银行工作总结7
浙江稠州商业银行福州分行：
根据国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的部署,我支行立即组织全员开展打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传工作,我行认真贯彻执行打击治理电信网络违法犯罪的决心，提高客户的防骗意识和识骗能力，采取有效措施，大力宣传电信网络诈骗对金融系统和公民人身财产安全的危害，切实加强与公安机关在打击电信网络诈骗宣传活动中的协调配合，扎实开展了防范电信网络诈骗宣传活动。现将有关情况总结如下：
一、提高认识，增强防范意识
近年来，利用电信发布虚假消息，从事诈骗罪活动已经成为社会治安的突出问题。电信网络诈骗，是指通过固定电话、手机、电脑等通信工具诈骗钱财的犯罪形式。电信网络诈骗是一类新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面广，犯罪手法变化快，打击难度大，受害人防不胜防。
在分行及闽清县公安局下发相关通知后，我支行及时召开全体职工会议，通过阅读宣传手册、观看警示教育片等形式，大力宣传电信网络诈骗对金融系统以及对公民人身和财
产安全的危害，从电信网络诈骗的含义以及手段等方面向支行全体员工进行了详细说明，要求员工从思想上高度重视此次宣传活动，了解电信网络诈骗的严重危害性。通过开展防范电信网络诈骗宣传活动，切实增强了员工的警惕性和防范意识，使员工从思想上领会开展此次防范活动的重要意义，及时通知身边家人及来往客户提高警惕性，齐心协力，共同维护社会安定、维持金融系统稳定、保护自身和家人的人身财产安全。
二、了解电信网络诈骗手段，积极参与防范宣传活动
我支行积极做好防范电信网络诈骗的宣传工作，11月10日我支行联合闽清县公安局及县人民银行在闽清县乃棠广场开展户外公益宣传活动向公众介绍了电信网络诈骗的种类。目前，电信网络诈骗主要包括：冒充熟人虚构事实、虚构子女出事、虚构子女被绑架、冒充电信局、公、检、法、司等工作人员、以购房、购车退税为名、中奖诈骗、利用银行卡消费、无理由汇款、以提供股票资讯为名、发布虚假中奖信息等形式，同时还为在现场的群众介绍了不要轻易尝试使用自己不熟悉的银行业务、不要轻信陌生人的电话和手机短信、不要轻易泄漏你的银行卡密码等几种防范电信网络诈骗的方法和措施，牢记“三不一要”，即：不轻信、不泄露、不转账、要及时报案。
本次的宣传活动让到场的群众认清了电信网络诈骗活动的重要危害，并纷纷表示将积极参与到防范电信网络诈骗活动中，为维护金融系统安全和保障财产安全贡献自己的力量。
三、采取有效措施，共同抵制电信网络诈骗
我支行积极采取多种措施，加大与区县公安局之间的协调配合，共同构建防范电信网络诈骗的壁垒。
一是在营业区域及自助设备区显目位置张贴防范电信网络诈骗宣传海报。并在LED显示屏上每日滚动播放防电信网络诈骗宣传内容，通过醒目的警示标语提醒员工、客户和广大群众随时提高警惕。
二是提高员工意识，使员工从思想上领会开展此次防范活动的重要意义
三是要求一线员工在办理业务时，尽到提醒义务。对于前来办理业务的人员，会计、信贷等重点部门做到了多提示、多沟通，积极发放宣传单，尤其是对老年人加强了宣传教育，起到了良好的警示作用，在提高客户对电信网络诈骗防范意识的同时，也树立了我行良好的品牌形象。
随着我国金融、电信和互联网的迅猛发展，借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗罪高发。电信诈骗信息、诈骗电话的内容可谓花样百出，各种骗术的迷惑性很大，城乡居民受骗中招率直线上升，电信诈骗已成为影响社会治安的突出问题。
面对当前电信诈骗居高不下的情况，哈尔滨农村商业银行ⅩⅩ支行通过宣传教育、细化流程、银警协作等多种手段，构建了一道严密的电信诈骗防护网，让电信诈骗原形毕露。
一、加强电信诈骗防范意识教育
ⅩⅩ支行在室内、外电子屏进行防范电信诈骗的提醒，通过自助机具屏幕向客户提示电信诈骗风险，提示提醒客户谨慎操作，等等，全方位宣传电信诈骗常识、解读电信诈骗骗术。
二、严把柜面客户资金流出关口
银行柜面是客户资金流出的最后一道关口，成为堵截电信诈骗的关键环节。ⅩⅩ支行通过细化柜面流程规范与执行，确保客户资金安全。按照“三问二看一核对”标准流程，向每位个人汇款的客户提示防范电信诈骗;指引客户认真阅读《防范电信诈骗告知书》，并通过让其签字确认的方式再次提示防范电信诈骗风险;对新开通网银、手机银行业务的客户，核实绑定的手机号码是否为客户本人所有，防止被不法分子利用;利用老年人存、取款的机会，重点加强对老年人防范电信诈骗常识的宣传;对边打电话边办理业务、神色慌张、对汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点防范。
三、加大自助服务区巡堵力度
目前，利用自助机具转账已成为犯罪分子进行诈骗的重要途径。为了提高对自助服务区电信诈骗案件的堵截力度，ⅩⅩ支行大堂经理、网点保安加大了对自助服务区的巡查力度，严格做到“一问二看三提醒”，全力防范自助机具转账类的电信诈骗案件。(“一问”就是问清楚客户操作ATM机办理什么业务;“二看”就是看客户神态是否合乎常理，看是否边接电话边操作，或边翻看小纸条、手机短信边操作等;“三提醒”就是提醒客户小心上当受骗，提醒客户与家人或熟人核实相应汇款内容，提醒确认属实后方可转账汇款。)
我支行在接下来的工作中将加大对防电信诈骗的宣传，提高储户对电信诈骗的防骗意识，为了广大储户的财产安全尽心尽力。
1、 网点服务的使命是：创造客户感知、培养客户成长、改变客户行为、完成业绩指标
2、 职业化形象的构成包含为：职业化的工作态度、职业化的工作形象 、职业化的工作技能、职业化的工作道德
3、 银行职员的形象特点为：亲切、成熟、专业、自信
4、 职业化的形象包含：仪容、仪表、仪态
5、在商务交往过程中，应该：男女握手，女士先伸手 、一般情况下，乘坐小轿车时，司机右后方为第一尊位 、用餐过程中如需敬酒，领导可一敬多，下属不可一敬多
6、目光接触的三大规律分别是 时间规律 、 PAC规律 、 三角规律 。
7、微笑的三结合分别是：与眼睛结合，与语言结合，与身体结合。
8、 银行的三声服务是指：来有迎声、问有答声、走有送声。
9、 柜面服务的十大定律
主动问候、主动询问、资格确认、暂离致歉、输密指引、指引签名、双手递送、主动推介、关注确认、礼貌送别。
10、请列出柜面服务的七步流程是站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、站相送
11、大堂经理服务的七步流程是
站相迎、笑相问、快分流、简咨询、快识别/短营销、转推介、礼相送
12、银行是支付结算的中介机构
13、银行汇票的付款人为付款银行
14、银行汇票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期为 1个月。
15、承兑是商业汇票的特有行为。
16、商业汇票的付款期限，最长不得超过6个月。
17、商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起10日。
18、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过二个月。
19、某客户签发金额为10 000元的转账支票空头，银行应处以元的罚款。
20、支票的提示付款期为一个月 。
21、托收承付结算的金额起点为10 000元
22、托收承付中，验单付款的承付期为3天;验货付款的承付期为10天。
23、可以“先消费.后还款”的银行卡属于贷记卡;可以“先存款.后消费”的银行卡属于借记卡。
24、下列结算中，适用于同城的有银行本票、支票、信用卡、委托收款，适用于异地的有银行汇票、信用卡、汇兑、委托收款、托收承付。
25、票据的基本关系人包括出票人、付款人 、收款人
26、可以背书票据的票据包括转账支票、银行汇票 、银行本票
27、支票的`持票人可以委托开户行收款、直接向付款人提示付款、在票据交换范围内背书转让
28、委托收款的适用范围包括同城、异地
29、使用托收承付结算方式，应满足的条件有款项必须是商品交易款、收付双签有购销合同、国有企业或经银行同意的企业、银行的开户单位
30、银行卡作为现代支付工具，其应具有的功能有支付结算、存取现金、消费信贷
31、银行会计 ： 银行会计是以货币为主要计量单位，运用确认、计量、记录和报告等专门的会计方法，对银行的业务经营活动，进行全面、连续、系统的核算和督，并进行分析预测，参与经营决策的一种经济管理活动。
32、转账结算 ：转账结算是指通过银行将款项从付款人存款账户划转到收款人存款账户的货币收付行为。
33、汇兑:汇兑汇款人委托银行将款项支付给收款人的结算方式。汇兑分为信汇和电汇两种，由汇款人选择使用
34、托收承付:托收承付是根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算方式。
35、委托收款:委托收款是收款人凭已承兑的商业汇票、存单、债券等债务证明委托银行向付款人收取款项的结算方式。
36、请列举银行会计岗位。记帐、复核、票据清算、票据交换、保管、汇票签发、汇票压数、凭证录入、凭证稽核
37、支付结算与一般货币支付有何差别?
支付结算必须通过中国人民银行批准的金融机构进行，这是支付结算与一般货币支付的主要差别。
38、谈谈支付结算业务风险的成因。
(1)人员管理上存在风险隐患;
(2)业务流程管理不严密造成的风险;
(3)系统设计上的漏洞导致操作风险的产生;
(4)基层网点业务组织管理上造成的问题。
39、客户甄选识别中“多看一眼”是判断客户的购买能力
40、客户甄选识别中“多说一眼”是判断客户的需求、客户甄选识别中“多伸一次”是判断客户的建立联系关系。
银行工作总结8
北京银行，即原来的“北京市商业银行”，成立于1996年1月8日，1999年底，将集中会计核算作为实现会计改革的一项重要工作。北京银行在对荷兰阿鹿银行、英国汇丰银行等国际化大银行内部管理进行考察的基础上，于20xx年上半年成立了集中核算中心，将以前分散在各支行的清算业务、核算业务、提入票据业务、会计信息等业务集中起来由核算中心统一进行和完成，这一改革不仅强化了商行会计核算对经营活动的监督职能，完善了自我约束机制，还实现了集约化经营，有效地降低了经营成本，极大地加强了北京银行的市场竞争力。至20xx年9月末，北京银行已在天津、上海、西安、深圳、杭州、长沙设立分行，并在香港设立代表处，资产总额达到5，017亿元；资本充足率14.52%，年化资本收益率16.67%，均处于上市银行领先水平，在《银行家》杂志公布的最新全球，000家大银行排名中，北京银行按一级资本排名第178位，在中国银行业排名第11位，位居城市商业银行之首；按资产规模计算，北京银行排名第207位，在中国银行业排名第14位。北京银行之所以能在不到14年的时间里取得如此大的成就，与其率先实行集中化的会计核算是分不开的。
二、会计集中核算给银行业带来的正面影响
（一）会计集中核算的`概念。所谓集中会计核算，就是在实现计算机联网处理和可靠的网络通信保障的基础上，按地区或行业实行会计业务的集中处理，将分散多级的核算体制统一为按地区或行业的集中核算体制。体现在银行业中，就是将分散在各支行、营业点的清算业务、核算业务、提入票据业务、会计信息等业务集中起来由核算中心统一进行和完成。
（二）具体会计核算内容的集中化处理
1、实现了资金清算集中。北京银行要求各总行、支行营业部在核算中心开立资金清算账户，支行间的本外币资金清算、系统内联行清算、总部贷款、投资、拆借资金的划转等业务，通过核算中心统一办理。在对外方面，总行在人民银行、上海清算中心开设的备付金账户，统一管理系统外的本外币资金清算，其中包括电子联行、现代化支付系统、同城票据、银行卡等。
2、实现了损益核算集中。通过计算机程序的开发，北京银行将原来在总行费用科目中反映的各支行固定费用，直接反映在支行，按支行进行成本核算，并将全行的固定资产、递延资产、待摊费用，统一进行计提折旧、摊销、报废等账务处理；统一计提和划转全行工资、三项费用，税费实行统一计算，并按规定提取各项备抵费用；各支行业务及管理费用的列支统一由核算中心集中审核并进行账务处理；实现全行年终决算通过计算机自动进行账务结转，由核算中心负责年终决算工作。
3、实现了会计信息集中。北京银行每年将各支行累计达1万余份的月计表、资产负债表、损益及损益明细表、年计表等，进行归集、整理、录入，建成全行会计信息库。依托计算机网络，实现全行会计报表的统一编制、汇总、报送，全行本外币报表合一，这些工作在一个工作日内便能完成。
4、实现了提入票据的集中核算。北京银行全行的同城提入票据由核算中心统一取票，经审查、验密、验印、进行批量记账。在全国率先实现了提入票据由人工处理向计算机处理的转化。通过票据清分系统，实现了与人民银行清分数据的传输，全行提入票据的清分、审核、验印、记账、图像采集、数据压缩及传输全过程的计算机处理。
5、集中会计核算还实现了贷款账务、转贴现账务的集中处理。贷款发放、收回、转期等情况实行日报制，通过网络的快速传递功能，确保行领导及职能部室及时了解信贷资金运转情况。
（三）会计核算部门组织结构及功能优化
1、完善了核算中心内部控制体系。在明确各项岗位责任制的基础上，北京银行将各项业务按正常业务、特殊业务，分金额分别进行授权控制。在此基础上，针对核算集中带来的资金风险集中、业务处理时间集中、人员集中的问题，建立了事中监督和事后监督体系。并结合核算中心的业务特点，明确了事中、事后监督的内容，有效地发挥了作用。从防范资金风险入手，北京银行在对集中处理业务进行分析的基础上，按不同业务采用不同的监督模式。比如，对时间性强、业务量大的提入票据业务、费用报账及损益核算业务，该行采用柜员制与事中、事后监督相结合方式。
2、保证了会计核算的真实准确。北京银行实行集中会计核算后，将会计业务分为柜面业务（即前台临柜处理业务）和非柜面业务（即可以集中处理业务）两部分，并通过改革劳动组织，将柜面业务和非柜面业务从劳动组织上分离，使支行能够集中精力抓服务、抓金融产品的营销，对于完善服务功能和市场拓展，为从以管理为中心向以客户为中心的经营理念的转化奠定了基础。由于核算中心承担了北京银行全行大部分的非柜面业务，对在日常业务中发现支行在执行制度和业务操作中存在的问题，做到了及时发现、及时反映、及时纠正，保证了会计核算的准确性、真实性、及时性。
3、充分发挥了监督保障职能。对清算账户的管理，由核算中心负责对全行集中资金清算账户的对账、核实工作。做到及时纠正和制止支行办理贷款、转贴现手续不全、会计操作不规范、账户使用不合规等行为，强化对集中核算涉及的相关过渡账户及共用账户的管理，做到及时对账，保证核算准确。做到及时向业务主管部门反馈业务执行和操作中的问题，并及时提出改进和完善工作的建议。
银行工作总结9
今年以来，支行紧紧围绕省分行发展战略和支行的工作安排，积极开展稳存增存、拓展市场、竞争客户、全力创收等工作，发挥各个团队的职能，千方百计做大做强零售板块各项业务，经过大家的努力，各项业务稳步推进，尤其是储蓄存款实现了良好的发展，为后期发展打下了坚实基础。
一、业务发展
（一）积极营销储蓄存款
为了实现从源头揽存增存，积极走出去开展营销，进行了代发工资营销，并成功实现代发，到社区宣讲金融知识，对我行重点产品进行了营销，邀约客户参加理财节活动，经过这些活动，拉近了我行与客户的距离，巩固了客户基础。截止半年末，支行实现储蓄存款增存***万元，排名第*位。
（二）大力拓宽个贷市场
在监管趋严、市场竞争加剧的`严重局面下，我行个人信贷工作认真贯彻分行战略导向，持续巩固个贷发展优势，积极开展个人贷款营销工作，一是持续做好与存量房地产开发商的合作，二是千方百计拓展新的房地产合作单位。三是抢抓二手房房贷市场。四是加强贷后管理，提升个贷产品质量。
（三）增加中间业务收入
按照客户经理每人每个工作日一户开展督导工作，大力发展代理保险业务，贵金属业务主要联系厂家下网点开展培训及铺货工作，加强账户业务的推进工作，督导客户经理加强营销。
二、存在的问题和不足
（一）存款提升速度较慢，持续性较弱。虽然从一季度末开始，在全行上下的共同努力下，储蓄存款总体上出现了上升，但上升速度较慢。
（二）客户流失现象未得到有效扭转。虽然总体业务发展形势良好，但是，各网点基础客户大部分存在一定程度的流失，造成存款增长缓慢，产品配置缺乏对象等等情况。
（三）高端客户发展较慢。我行的私人银行客户与相同规模的兄弟行相比，数量偏少，质量不高。
（四）新业务学习不够。新业务的学习领会稍嫌滞后，缺乏尝试勇气，影响了第一时间抢占市场、获得客户的机会。
银行工作总结10
为搞好银行内部监督管理，完成三季度各项目标任务，根据银行要求和银行工作的实际情况，本月我主要开展了以下几项工作：
一、组织柜员场天早训，指出柜员在办理业务过程中存在的问题，帮助其分析原因，并限期整改。在采取这种方法后，柜员在办理业务过程中存在的问题得到了较好的解决，平时缺章缺传票的现象也逐步消失了。
二、根据银行稽核科下发的整改意见，认真分析原因，提出整改措施，逐项进行整改。规定柜员交接印章、印鉴片、钥匙只能在一个登记簿上登记，避免交接不清：对授权业务的流程做出规定，授权人必须当面审核凭证;将主社两个主管柜员修改为1个：由副主任和主办会计按月对社内往来和其它往来账户换人勾对并做好记录;补齐借据审批人签章。
三、组织柜员学习省联社。 《关于进一步加强三道防线建设的指导意见》，加强柜员对风险防范的认识。
四、配合人民银行新版人民币的发行，通过张贴宣传标语、加强柜面宣传，向广大老百姓宣传新版人民币的特征和防伪标识。
五、组织柜员学习教育储蓄的`相关规定和文件，加强了教育储蓄的柜面宣传工作，取得较好成效。本月我社共动员教育储蓄**万元，比上月**万元增长**万元，增幅达到**%。
六、对单位账户进行了清理，督促各单位补报账户资料，本月我社共上报基本账户**户、一般账户*户、专用账户*户，获得核准的基本账户*户、一般账户*户,现我社已核准的基本账户有*户、一般账户*户。另外我们还通知单位存折户变更为支票户，我社共有单位存折户*户，现已变更*户，销户*户。
七、对银行固定资产、手续费支出、费用支出等进行了清理，未发现帐实、帐款、帐表、帐帐不符的情况，费用列支均符合银行规定。
银行工作总结11
20xx年XX月在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将20xx年XX月工作状况具体总结如下：
一、认真学习，提升业务水平和工作技能
作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问明确提出了更高的要求，务必认真学习，提升自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能快速、正确地答复客户的提问，给客户带给推荐和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，推动银行个人业务的发展。
二、细致入微，努力做好服务工作
作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的`基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本状况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户带给差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不但仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年XX月，我全年销售银行理财产品xxx万元，其中：基金xxx万元，保险xxx万元，银行卡xx万元。
三、真诚服务，做好大堂管理工作
我真诚服务，努力做好大堂管理工作，首先是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终持续大堂的整洁，给客户一个礼貌高雅的感觉。第二是对客户做到积极服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包含单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立不错的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。
20xx年XX月过去了，我虽然完成了任务，取得不错成绩，但不能以此为满足。在新的一月里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。
银行工作总结12
一、系列活动的意义
在北京举办奥运会，是展示中国改革开放与发展成就及其整个国家形象的一个历史机遇，也是展示中国银行业自身发展成就的大好时机，开展“××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”，对增强全行业服务奥运的责任感和使命感，强化服务意识，提高服务水平，展示××银行业改革发展成就，塑造良好的金融服务国际形象具有十分重要意义。
二、系列活动总体目标
迎奥运文明规范服务系列活动以六个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市的银行业经营机构及其自助服务网点为重点，从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进。力求通过系列活动，使银行业服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为奥运会提供文明规范、优质高效的金融服务。
三、系列活动组织领导
协会成立“××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”领导小组。
组长：协会会长、中国建设银行××省分行行长×××；
副组长：协会自律工作委员会主任行中国工商银行××省分行副行长××××、××省银行业协会专职副会长兼秘书长××；
成员单位：中国工商银行××省分行、中国农业银行××省分行、中国银行××省分行、中国建设银行××省分行、交通银行济南分行、恒丰银行、××省农村信用社联社。
协会自律工作委员会具体负责活动的组织协调工作，日常推动工作由自律工作委员会办公室承担，各会员单位职能部门协作联动，共同推进系列活动按计划稳步开展。
中国银行业协会已明确系列活动组织推动工作各有侧重，迎奥运服务活动由各会员单位总行按系统进行部署，协会进行督导推动。各单位要按照各自总行的要求，切实组织好本系统的各项活动，抓好具体措施的贯彻落实。省内非中银协会员单位的各城市商业银行，要按照协会的部署，制定切实可行的具体实施方案，明确活动要求，确保活动有序开展。协会将加强与会员单位的协调沟通，加大对活动情况检查督导力度，以推动系列活动的开展。
四、系列时间安排及活动内容
系列活动时间安排：2008年3月1日?D2008年10月31日。
系列活动以青岛、济南、泰安、济宁（曲阜）、烟台、威海、潍坊、日照等地区的会员单位经营机构及其自助服务网点为重点。各项活动进度不严格界定时间，由各单位以各自总行的要求为主，结合协会的部署交叉进行。××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动包括10项工作重点、23项具体内容和要求：
（一）动员准备并启动系列活动。
1．协会成立系列活动领导小组，统一组织、协调和督促会员单位按各总行要求开展活动。
2．协会研究提出迎奥运文明规范服务系列活动安排意见。
3．协会召开“××省银行业文明规范服务大会”，对2007年服务工作进行总结，表彰服务先进单位和先进个人，对2008年迎奥运文明规范服务系列活动进行动员部署。
4．会员单位成立系列活动组织机构，并结合实际和各自总行的安排，制定具体活动方案和工作计划，在系统内进行广泛动员，启动系列活动。
（二）宣传普及推广金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动。
1．充分利用门户网站、网页、广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊通讯，广泛开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及推广，宣传××银行业迎奥运服务活动成果，营造活动氛围。
2．有组织的开展银行服务走进社区、街道、学校等咨询宣传活动，推广普及金融知识；面向社会公众征询对银行产品、服务等方面的意见和建议，搭建银行与客户沟通平台，维护客户关系，发展潜在客户。
3．协调新闻媒体，有计划的宣传报道银行业文明规范服务经验，加强舆论正面引导，杜绝奥运会期间××银行业服务的负面报道。
4．在银行业经营机构和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步熟悉和使用信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备。
（三）员工业务技能培训与提高。各会员单位要制定具体培训计划，加强重点区域经营机构员工的业务、技能培训，提高从业人员服务素质。
1．组织开展以业务讲座、礼仪培训、技能训练等为主要内容的服务培训活动。对重点区域经营机构的`负责人、外宾客户服务窗口柜员等进行奥运知识、国际礼仪、习俗、外币识别、外币卡知识培训，并提供充分语言支持，保证奥运期间境外客户语言交流“无障碍”。
2．重点区域的经营机构设置相应中英文常见业务指引、服务求助双语标识、金融机具使用说明等；加强对重点区域营业网点大堂经理的配置，选配双语服务员工加强大堂双语咨询和引导服务。
（四）业务系统运行测试。针对重点服务区域，按系统重点做好以业务系统的压力测试工作，确保业务系统的正常运行。
1．组织系统压力测试和系统切换实战演练，自助机具维护保障实战演练，客户服务中心实战演练，确保银行信息系统的稳定性、安全性和金融机具开机率、完好率。
2．加强电子银行和ATM机的管理，保障离柜业务服务质量，特别要加强ATM机的管理，为奥运会提供流畅、完善的银行卡业务服务，保证奥运期间境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关服务“无障碍”。银联××分公司要配合银行类会员单位抓好银行卡业务处理系统和设备的检测，保证正常运行，提高办理效率。
（五）服务检查监督。各会员单位要组织开展以机构场所、环境、设施、机具、服务、安全为主要内容的迎奥运服务专项检查，发现问题立即整改，消除各类服务安全隐患。
1．加强对重点区域经营机构的服务检查，重点围绕人员配置、设施配备、自助设备运行、服务规范标准、员工服务行为、服务国际礼仪、外币业务处理、外币鉴别等内容开展服务自查。
2．协会将组织检查督导组，对各会员单位及其辖属经营机构系列活动开展和服务情况进行明查暗访，发现问题，通报批评，督促整改。
（六）服务整改提升与应急处理。针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，制定切实有效的整改方案，并积极组织落实，确保整改措施落实到位。完善和细化银行服务突发事件应急处理机制，紧急情况及时启动应急预案，认真、高效处理银行服务突发事件，确保奥运期间银行业服务万无一失，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
1．对服务工作中存在的突出问题进行梳理分类，制定整改方案。明确整改目标、整改措施、整改重点和整改要求，增强针对性和操作性；
明确具体步骤和完成时间，逐级逐人落实，限期整改提升，。
2．建立迎奥运应急保障队伍，制定突发事件应急预案，明确职责，加强协调，快速响应，严格落实，确保应急预案能及时启动、及时运转。
3．组织服务应急预案演练和境外客户模拟服务，实地检验各项服务方案的响应效果，检测各种服务流程的便利性、合理性和安全性。
4．配合中银协制定并落实《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》和《中国银行业金融机构零售业务服务规范》；研究制定《××省银行业营业网点大堂经理服务规范指引》、《××省银行业文明规范服务档案管理规范指引》等行业服务规范标准，并切实抓好推广执行，完善协会文明规范服务管理制度体系。
（七）迎奥运服务检验。7月1日至9月30日，会员单位组织辖属经营机构，全力以赴开展以规范服务标准、提高服务效率为内容的奥运服务检验活动，让境内外客户全方位体验银行改进和提升奥运服务的活动成果。设立弹窗口和弹岗位，建立业务等候时间预告制度，合理疏导分流客户，减少客户排队等候时间，避免客户排长队现象的发生，提高客户满意度。
（八）客户投诉处理与管理。各会员单位要建立和完善客户投诉处理机制，保证客户服务问题有效处理，实现争端解决“无障碍”。
1．完善客户投诉管理制度，建立客户服务纠错机制和跟踪机制，有效处理客户投诉，降低投诉量；对于奥运期间无法一次性解决的复杂纠纷问题，要与客户保持联系，跟踪解决，不得拖延或遗留。
2．加强客户投诉管理。协会制定《××省银行业客户投诉复议处理规程》，主动接受客户投诉和监督，及时答复、解决客户的合理正当诉求，妥善处理业务纠纷；制定《××省银行业客户投诉信息报送制度》，定期分析投诉信息，按季向××银监局报送投诉情况分析报告。
（九）示范单位评选与经验推广。利用××协会网站、会刊和工作简报，学习、宣传和推广文明规范服务先进典型经验，以点带面，推动全行业服务工作开展。
1．按照中银协的部署，组织开展“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”的推荐、评选、考核、验收工作，培育行业服务品牌。
中银协已印发评选活动方案，对活动组织工作进行了部署。要求各地方协会严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》和《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》的规定，切实组织好示范单位的推选、验收、评定工作。
评选活动从2008年4月开始，6月底前完成申报、推荐、检查、鉴定、审查、公示、上报工作；7月至9月，中银协组织地方协会对申报的示范单位进行验收，验收覆盖面不少于40％；9月底前由中银协自律工作委员会对通过验收的示范单位进行审议认定，10月进行表彰。
协会要求各银行类会员单位规定重视示范单位的评选工作，坚持公开、公平、公正的原则，按照工作程序，认真组织好本系统的申报、推荐，并配合协会做好检查验收工作，确保示范单位先进性、代表性和示范性。××协会具体评选实施方案，另行制定印发。
2．组织会员单位开展文明规范服务“同业体验”和示范单位、示范标兵学习、观摩活动，交流服务工作经验。
3．协会不定期编发《××省银行业文明规范服务专题简报》，交流服务工作信息，通报服务工作情况，反映服务存在的共性问题；对某一会员单位服务工作存在的问题，通过“一对一”的形式通报反映
（十）系列活动总结评比表彰。系列活动结束后，中银协拟于10月末召开“中国银行业文明规范服务大会”，对系列活动进行全面总结，对活动成效突出的会员单位、地方协会和“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”进行表彰奖励。××协会将认真总结系列活动的经验，对组织实施到位、活动形式多样、服务措施得力、宣传效果突出的迎奥运服务先进集体和先进个人进行表彰。
五、系列活动相关要求
（一）要加强系列活动的组织领导，认真部署，迅速行动，做到全员动员、全员参与、全员为奥运服务做贡献。要结合本意见和各自总行的要求，制定切实可行的实施方案，明确活动进度，确保系列活动扎实推进；要明确系列活动工作联络机构，指定联络员，加强与协会的协调与沟通，保证系列活动协调联动推进。
（二）要严格遵守奥林匹克知识产权保护的相关规定，不损害中国银行作为北京2008年奥运会、残奥会唯一银行合作伙伴的正当权益，不能通过银行网点、社区和媒体等渠道进行有关奥运活动公开推广宣传，不得使用“奥运”或其他任何属于奥林匹克的专属标志。
（三）要加大活动期间服务检查的力度，通过明察暗访、现场督导、典型带动等方式，督促系列活动的开展；要不断总结、培育、宣传和推广服务先进典型，培育一批服务品牌，广泛交流学习。
（四）要强化系列活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的宣传报道银行业文明规范服务工作成绩和先进经验，加强对舆论的正面引导，减少负面影响。
（五）要及时掌控迎奥运服务系列活动各阶段工作进度，重视信息报送工作，按要求和规定时间，及时把××银行业服务系列活动的信息传播出去，扩大××银行业迎奥运服务系列活动在全国的影响。
银行工作总结13
这半年来，我的变化非常大，感觉自己在银行柜员的工作上有了明显的提升。我愿意做好这方面的工作，现在也在一点一点积累经验，做好这份工作并不容易。希望得到上级的认可，有些事情还是要认真去做。在银行出纳部门工作也很好的证明了我的能力。我也很感激能在这样的环境下做得更好。我清楚地意识到，有些事情还是要落实好。我非常重视我的工作。上半年我一直在认真思考这些事情。渴望得到一个好的发展，在工作中执行相关规定，提高业务水平，提升银行柜员的业绩。这是我一直坚持的。
根据我这半年的经历，真的让我觉得自己成长了一大步。上半年也跑了不少业务，在这样的环境下确实进步了不少。我需要保持这种状态，真的感觉压力越来越大。现在我渴望不断进步。上半年跑了不少业务，真的感觉自己在业务上更加努力了。我觉得作为一个银行柜员，应该有这种精神。这半年来，我积累了一定数量的客户，感觉真的很好。同时也相对容易。我会让自己继续，做好。只有这样我才能积累更多的经验。我经常用自己最大的能力去推广产品，不说自己能做的多好，至少给自己一个满意的交代。
上半年确实积累了一定的知识，在这方面真的感觉很不错。希望能得到大家的认可。在这方面，我认为我仍然需要得到锻炼。来到银行的柜员部时间不长，但是在这里认识了很多同事，他们给了我很大的帮助，让我感觉很舒服，感觉很好。也希望自己在部门能更认真的工作，自己的本职工作也要做好。有些事情要积极主动，我会继续这样做。我可以让自己慢慢习惯这些东西。虽然上半年就要过去了，但我在这期间的所有经历都很好，这是一次宝贵的工作经历，也是对我能力的最好证明。可能现在这种感觉不会很明显，但是以后我会慢慢改善的。
针对今年上半年以来经济金融环境的不确定性，本行紧紧围绕“转型、发展、质量、效益”这条主线，认真贯彻落实省市行长会议精神，着力推进“七大行”建设，正确处理宏观调控与自身发展、总量与结构、数量与质量的关系，加强风险控制和业务创新，继续保持良好的业务发展态势。
一、主要任务完成情况:
1.各项人民币存款余额xx亿元，比年初增加xx亿元，其中四家银行增加，占xx%。其中对公和储蓄存款xx万元和万元余额较年初分别增加xx万元和万元，四行增加额占比xx%和xx%。
2.人民币贷款余额xx万元，增加xx万元，占同行业四家银行的xx%。
3.实现拨备前利润xxx万元，拨备后利润xxx万元，净利润xxx万元。
4.中间业务收入xx万元。
5.不良贷款率为x%，比年初下降x个百分点。
6.完成国际结算xx万美元，结售汇xx万美元，同比分别增加万美元和万美元。
7.实现“三无目标”。
8.精神文明建设取得新进展。
二、主要工作做法及效果:
(1)明确负债业务的市场定位，谨慎把握资本市场的变化。
随着金融竞争加剧，存款分流压力增大，及时调整市场策略。通过注入“理念驱动、机制驱动、营销驱动”等多项措施，强化营销力度，提升服务水平。所有存款都在持续增长。
1.大力实施客户发展战略，认真调整客户和负债结构，努力做大做强做优对公存款业务。一是抓住重点，督促机构低成本存款快速增长。年初，融资成本低、流动性强的对公存款工作被放在突出位置。我们科学分析全行及区域优质客户群体结构，细化客户层次，聚焦政府机构客户、同业、企业集团客户等高端客户，加强高层公关，采取了抓龙头、稳内外竞争、抓大促重的对公存款策略。同时，注重对金融、供电、烟草等重点精品客户的精细化服务和关系维护。截至6月末，仅xx、xx、xx等重点大户新增存款xx亿元，占全行对公存款增量的x%。二是优化结构，有效控制债务成本。谨慎拓展活期存款来源，将职能部门和重点客户的活期低息负债市场化。通过精心营销结构性存款等理财产品，对中长期存款进行分流和转化，有效遏制存款定期化趋势。第三，加强市场分析，关注大额存款人和出借人的资金信息收集，及时掌握资金进出动向，实行项目资金行内流动。同时，紧盯资金环节，帮助客户尽快将客户流入的资金汇出，千方百计延缓和减少流出资金的回笼。四是做好xx、xx、xx、xx、xx等企事业单位年金业务的联络工作。五是争夺市场新客户资源。截至今年6月底，该行共新开企业账户xxx个，账户余额xx亿元，日均存款xx亿元。
2.努力节约，节约“两早两快”。即早动员、早行动、快安排、快落实，早召开全行旺季动员大会，让大家早吃定心丸，安排好争取存款准备金的措施，确保各项措施落实到位。
一是制定旺季工作计划，开展旺季单项竞赛活动，层层签订旺季目标责任书，加强对营销人员和网点负责人的考核，在全面分析客户资源的基础上，强化压力和动力，促进全行责任感、发展潜力和执行力的不断提升，充分发挥全行整体营销力度，形成“上下联动、各负其责、齐心协力”的局面。
二是对50万元到100万元以上的客户实行名单制，挨家挨户跟进，全行共获得x亿元奖金。
三是完善绩效考核传导政策，将考核的共性要求与部门、网点的特点和发展定位相结合，强化机制推动，充分激发各方业务活力，促进经营战略调整的一致性和连续性。旺季时多次刷新建行以来增加准备金的纪录，获得建行的循环奖。
第四，打造优质个贷业务，并以此为引擎不断延伸营销链条，做强个人信贷市场，培育潜在优质客户，每笔贷款至少为客户带来两款个人产品，对个人信贷业务和其他金融产品实行“打包营销”和“捆绑销售”，培养和提高客户对工行的依赖和忠诚度。全行个贷余额xx亿元，当年新增个贷x亿元。系统中的增量第一。
第五，狠抓传统项目和大客户的强势营销。依托统一的数据分析平台和pbms系统，挖掘目标客户，用心营销。全行严密监控大额存款提取情况，千方百计留住和控制，最大限度减少存量损失。谨慎挽留大额汇款客户，尽量把他们的存款留在银行。推广留学贷款、境外资信证明、贷款证明等业务。及时，并销售消息灵通快线xxx万元，柜台营销代理保险xx1万元，销售基金和理财产品xx1万元。设立贵宾理财中心，设立代理业务柜台和黄金账户柜台，分流小企业，开通中高端客户绿色通道，对工薪家庭实行低额高量收费，加强对柜面服务的考核和指导，有效分流小企业，提高网点服务效率。
(2)抓住资产业务，深度挖潜，适度均衡增加信贷投放。
应对从紧货币政策、汇率升值、国家同业竞争进一步加剧带来的转型升级“困难期”和“阵痛期”，要及时分析形势，认真落实政策。银企同舟共济，齐心协力，化困难为机遇，牢牢把握业务发展的主动权。贷款增量在四大商业银行中排名第一。
1.多渠道抢占市场份额。年初制定计划，争取省市分行的信贷规模。到6月末，新增信贷规模已占全市系统规模的1/4。贷款要优中选优，重点关注产业政策导向明确、发展前景好、贷款回报高的'公司客户贷款和低风险、高附加值的个人客户贷款。截至6月末，该行aaxx(含小aaa，aa级)及以上客户贷款余额为xx亿元(不含资产转让xx亿元)，较年初增加xxx亿元，占公司贷款余额的xx%。全行拓展各类贷款客户，新增各类融资xxx万元，其中贷款xxx万元，银行票据、保函等表外融资xxx万元。同时，我们加大业务创新，拓展信贷渠道。通过行内银团增加贷款x亿元，实施资产证券化xx万元。仅上述两项实际新增贷款就达xxx亿元。它还通过票据形式改变了信贷规模的不足，票据融资增加到xx亿元。
2.全力支持小企业发展。年初，按照“一条主线、三个重点”，在客户信用评级、信贷管理、贷款审批权限、业务流程再造、贷后管理要求等环节进行了相应改革。、以及未进入市一级的企业、年轻企业、纳税500万元以上企业、自营进出口额100万美元以上企业纳入市场拓展定位目标，选择一批综合贡献大、风险低的小企业进行重点扶持和锁定。全行拓展各类小企业贷款客户xx万元，小企业贷款余额xx万元，比年初增加xx万元，同期置换和收回贷款xx万元。
3.信用风险的三维防范。结合行业信贷政策，突出定量分析，坚持财务因素和非财务因素并重的原则，衡量借款企业的信用风险，确定企业的生命周期，挖掘新客户，提升客户群体的价值和活力以及银行的市场演化潜力。一是提出了风险防范和衔接替代方案，进一步提高了小企业的有效性和担保潜力，增强了小企业的风险防范和衔接潜力。
我在公司部门已经半年了。在这半年的奋斗中，我不仅学到了很多业务知识，也学到了很多与客户沟通的方法。和去年年底刚进公司部门时相比，发生了很多变化。当时觉得自己还是个乳臭未干的人，急躁冲动，很多时候不懂得对事情做一个全面的考虑。而且经常因为个人原因而忽略了工作进度，比较个人主义。现在知道工作更多的是责任，如果自己做错了，往往会影响集体的整体计划。现在回顾过去六个月所做的工作:
1.年底刚进公司部的时候，每天都在进行电话营销，成功营销了两个新客户，分别是广东医药股份有限公司和广州医药股份有限公司，到目前为止，我行xxPharmaceutical的贸易融资余额已经达到xx1万多，日均余额126万。另外，公司在xx年10月份抵押了902万的房子给我行，预计年底会陆续提取900万。xx医药行业已经给了批文(贷款和银行承诺的总金额是292万)，但是因为其他银行的信贷条件比我行好，而且考虑到客户是中小企业，存在一定的信贷风险，我们最终没有和这家公司进行贷款业务。
2.20xx 20xx年上半年成功营销广东x药业有限公司从事贸易融资业务。截至目前，贸易融资余额已达xx亿，日均余额xxx亿。
3.20xx 20xx年上半年开始维护股票客户——x新特药业股份有限公司，成功营销公司增加额度至xx10000元，并开通电子汇票。截止目前，贷款余额2400万元，银行承诺余额xx10000元。与上年末相比，票据贴现贷款余额增加xx万元，银行承诺余额增加xx万元，票据贴现余额为xx万元。共收取票据融资服务费和企业服务费xx万元。贷方余额对如下:
4.今年上半年协助xxx维护现有客户:xxx等。，包括为企业发放贷款、签发银行承兑汇票、票据贴现、积累理财业务等。，以及物业查册、业务资料归档、授标后报告等一系列授标后工作。今年上半年，我们协助拜访了新客户，如广东xx制药有限公司、xxx和xx食品集团。广药的信贷报告已经写好了，但是由于与该客户的谈判，信贷计划还没有上报。
5.20xx 20xx年的前十天，我们协助xxx成功营销了一个新客户，广州xx医药有限公司，截至目前，我公司贸易融资余额xx10000元，票据贴现余额xx10000元，存款日280000元。
这半年来，我对自己的成绩总体上还是不太满意，主要是新客户数量太少，没有多花时间学习新业务。基本上，我了解的业务仅限于贷款、银行和保理。下半年我需要加大营销力度，花更多的时间研究信贷业务和信贷产品，为我行的业务发展而努力！努力成为一名优秀的客户经理！
银行工作总结14
根据二季度个人存款专题推进会会议要求，我行第一时间积极响应行动，看数据，找问题，详细分析原因，并为下一步加大增存力度，扩大个人存款市场份额制定工作措施，现将下一阶段个人存款增存具体工作措施汇报如下。
一、个人存款整体发展情况
截至20xx年5月27日，个人存款时点余额XX万元，较年初下降XX万元，环比下降XX万元，年度计划完成率XXX%，全市排名第XX位；个人存款日均余额XX万元，较年初下XX万元，环比下降XX万元，年度计划完成率XXX%，全市排名第XX位。
二、业务发展问题及短板分析
1、重业绩，轻发展
为完成旺季营销阶段市分行下发的个人存款业务，我行将业务指标分解下发，行内员工积极执行，且效果显著。但在实际工作中，过于注重指标的浮动，未做好用发展的眼光看待存款业务发展，如重点维护挖掘高端客户（提升AUM值，创造潜力价值）；日常维护积累客户资源，发展全关客户等，未触及大量真正有需求的客户，从而导致旺季营销后存款时点跌幅过大。
2、代工单位少，资金沉淀工作不到位
行领导日常积极督促并践行代工业务发展，但代发工资仍是我行的短板业务，不仅是高质量对公客户比较难寻，而且现有存量的代发工资客户资金沉淀不到位也是目前存在的'主题问题，主要表现为活期存款留存率低，理财等资产配置转化率低，金融资产流失严重。
3、理财等非存款金融资产转化
我行客户大多有购买理财的习惯，因此在旺季存款到期后，大部分客户资金由存款转化为开放式、封闭式理财或其他非存款金融资产，二季度截至5月22日，非存款金融资产累计新增4156万元，这也是我行存款时点下降的原因之一。
4、员工“客户服务工作需做在平时”的观念淡化
双向奔赴才是客户经理与客户之间最好的关系，我为你创造价值，你为我带来收益。但是我们在日常工作中往往忽视了客户的感受，因此在有需要的时候，没有客户愿意帮助。所以客户服务工作做在平时，多和客户交流沟通，以朋友的身份相处，以专业的角度建议，才能更大程度的挖掘客户价值。
三、工作措施
1、抓好存量客户服务，稳存增存
对行内对私客户经理提供最大自由及业务支撑，做好中高端客户维护发展；将客户经理没有精力维护的普通客户下放给每位员工，让每位客户感受高质量服务以促业务发展；加大全关客户转化力度，督促人人营销，提升业务能力。
2、发展代工业务，做好资金沉淀举措
继续坚持做好代工业务发展，在新开对公账户中筛选优质客户，营销代理工资业务；做好代工回访工作，不流于形式，配合市分行网络金融部活动，宣传推广建行手机银行业务，培养代工客户使用习惯，以促资金留存和非存款金融资产转化。
3、以贷促存，挖掘潜力客户
除小微企业贷款外，我行个人住房贷款业务相对突出，因此梳理小微企业贷款，住房贷款业务受理流程，挖掘营销商机，为客户提供便利的同时，挖掘客户价值。如房贷客户中不乏优秀小企业主，可以是我们的重点关注对象，为其拓展我行业务，增强客户认知，从而做到促存增存。
4、改变观念，工作做在平时
加强员工思想教育，在日常晨会夕会分享员工优秀客户服务案例，深化“工作做在平时”的观念，与客户做朋友，为客户在财富或者生活中创造价值，人人都要以客户经理的标准要求自己。
银行工作总结15
20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。
在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我很多学习和锻练的机会。
一.加强业务学习，提升自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分重视个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提升，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二.以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处
我所在的岗位是xx服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄所是最忙的，每天每位同志的.业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快了解业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提升。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。
让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增多所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错。这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。
三.存在的问题和今后努力的方向
金无足赤，人无完人，回顾和检查过去，我也有一些不足之处：自我要求不够高，当今社会发展日新月异，虽然平时非常重视学习，但仍然有追不上时代的紧迫感。知识面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。在日常工作中以老员工身份自居，不能始终保持谦虚平和的心态，容易犯经验主义的错误。
新的一年即将到来，回首往事永不遗憾，展望未来充满希望。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提升自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答联社的培养和组织的关心，为联社更加美好的未来而奉献终身。
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