电话话术开场白

更新时间：2023-02-20 10:04:02

相关推荐

电话话术开场白

　　在日新月异的现代社会中，需要用到开场白的场合越来越多，开场白是形容文章、介绍或讲话等开始的部分。相信很多人在写开场白的时候都感到很困扰吧？以下是小编整理的电话话术开场白，希望能够帮助到大家。

电话话术开场白1

　　准客户：喂你好，哪位？

　　代理人：你好，请问是XX先生吗？

　　准客户：我是，你哪位？

　　代理人：我是XX人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗？（聆听准客户回答）

　　准客户：你有什么事吗？

　　表明目的、引发兴趣利用第三者的影响力

　　代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一摘要：金投保险为你详细介绍新手入门的保险销售技巧和话术。

　　电话约访客户表明自己及公司进行接触

　　准客户：喂你好，哪位？

　　代理人：你好，请问是XX先生吗？

　　准客户：我是，你哪位？

　　代理人：我是XX人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗？（聆听准客户回答）

　　准客户：你有什么事吗？

　　表明目的、引发兴趣利用第三者的影响力

　　代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划，就是通过我们用专业的方法分析，先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况，然后提供给他符合实际需要的规划，他对我的服务很满意，所以建议我来拜访你，让你也来了解一下。

　　代理人：当然，我还不确定你是不是有兴趣，所以想和你约个时间，为你提供家庭财务和保障需求的，分析，有没有帮助由你自己决定。

　　尊重客户的决定二选一法则

　　你看礼拜二下午或者礼拜四下午我们约个时间见个面好吗？

　　处理反对问题准客户：对不起，我很忙，没有时间。

　　代理人：张先生，这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。

　　准客户；对不起，我真的没有兴趣。

　　代理人：张先生，我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣，的确是蛮难的。不过经过我的说明之后，你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助，如果你听了之后还是没兴趣，也不要紧，至少我们可以交个朋友，这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面，只你用30分钟时间。

　　准客户：那你把资料寄给我吧，我看好后觉得有需要再打电话给你。

　　代理人：张先生，我当然可以这样做，但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的，如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚，只需要30分钟，这样也可以节省你的时间。你看我们礼拜二或礼拜四，我们见面聊一聊，我真的很希望能有机会为你服务。

　　准客户：让我想想……那就礼拜四下班之后吧。

　　确认见面时间代理人：那好，我们礼拜四一起碰个面，请问你几点种下班？

　　地点准客户：5点钟。

　　代理人：好的，那我们礼拜四下班后5点钟，约在你公司好吗？

　　准客户：可以。

　　代理人：好的，请问你的公司详细地址是……？

　　准客户：香港西路裕源大厦67号11楼

　　代理人：谢谢你！

　　代理人：那么张先生，我会在见面之前打电话再和你确认一下，我能记一下你的手机号码好吗？

　　准客户：我的手机号码是…………

　　代理人：张先生，那么我会在礼拜四下午5点准时到你公司，我们见面之后再详谈，谢谢你，再见。

　　准客户：再见。

　　二、接触

　　接触代理人：张经理，你好（握手）我是XX人寿的刘小海，这是我的名片（双手递上）

　　准客户：你好。到我办公室谈吧。

　　代理人：张先生，很高兴能有这样的机会和你见面，我看到你们公司办公环境非常舒适，员工们看上去也很精神，说明你们公司非常有实力，效益也一定很不错吧。

　　准客户：还好啦！

　　代理人：听大为说你们是大学的同学，是吗？

　　准客户：是啊，我们还是住一个寝室的呢。

　　代理人：真的，那应该很熟悉了！而且听大为说你也跟他一样是财务经理，是吗？

　　准客户：是啊，这个李大为，把我的底细都透露出去了！

　　说明代理人：李大为先生非常信任我，我们也很熟悉。就象我在电话里跟你讲过的，我有机会和李大为先生讨论他的家庭财务和保障需求的问题，不论是观念方面还是针对他家庭的实际情况分析方面，他都觉得很有帮助，所以才推荐我来拜访他所关心的朋友，看看是否也有需求。

　　今天我会先简单介绍一下我们公司XX人寿的情况，然后我会跟你一起做一下你家庭的财务和保障分析，整个过程不会超过40分钟的时间。

　　如果你觉得我们所讨论的内容对你和你的家人有所帮助，并需要我们协助你做好财务规划，我们很乐意能为你做出专业的建议：

　　假设你觉得目前没有需要，我们同时希望你能像大为一样，介绍一些朋友让我认识，看看他们是否需要我们的服务。你觉得这样可以吗？

　　准客户：可以。

　　介绍公司代理人：张先生，不晓得你之前有没有听说过我们XX人寿保险公司？

　　准客户：XX？我不是很了解。

　　代理人：XX人寿成立于1996年8月，总部设在北京。目前，XX人寿拥有20家股东，其中中资股东包括中国对外贸易运输（集团）总公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、等国内大中型企业。外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和如本软库银行集团等著名国际金融企业。20xx年公司投资回报率高大7.8%，远远高于行业平均5.2%的水平，同时，我们XX人寿坚持“XX保险理赔不难”的服务理念，传承XX丰富专业的'理财经验以及先进的运营模式，强强连手，打造最值得信赖的寿险公司。它一定能更好的为象你这样的优质客户提供专业的服务。

　　代理人：张经理，你还有没有其他想多了解一点的地方？（注视准客户，等待响应，根据准客户的提问情况做出相应的解答）

　　准客户：不错，你们公司实力蛮强的。

　　介绍自己代理人：张经理，至于我个人的情况是这样的（这里自己事先可以设计一份介绍自己的学历、专长、受过的专业训练等话术，来让客户进一步了解你本人。认可并接受你：我是上海大学毕业的，两年前参加工作，我的专业是国际贸易。

　　准客户：那你为什么会选择做保险呢？

　　代理人：因为我觉得XX人寿这家公司非常专业，提供专业的培训。同时随着社会的发展，越来越多的人需要专业的理财及保险服务。而保险也真的可以为每个家庭提供最及时、最需要的帮助。接下来我们来谈谈如何针对你家庭的实际情况，为你提供专业的服务。

　　唤醒需求与发现需求

　　代理人：张先生，你对保险有些了解吗？

　　准客户：应该说，不太了解。

　　代理人：张先生，你忌讳谈论风险吗？

　　准客户：可以谈啊，我知道一个人一生中难免会有风险，只是大小而已。

　　说明家庭财务及保障分析表

　　代理人：张先生，我们不敢说人人需要保险，但正像你所说的，每个人都会面临一定的风险，而我们就是通过专业的分析，让客户和我们一起讨论他的财务和保障需求。

　　其实我们大多数人在做家庭财务与保障需求分析时，基本上分为三个方面：

　　家庭保障需求。就是说万一哪一天我们永远的离开这个世界，我们家人的生活费用、孩子的教育费用等是否已经准备妥当？

　　养老保险需要。我们是否为自己的老年生活开始准备足够的养老基金，我们是否有能力让我们的老年生活无忧无虑？有依据话说：你退休前挣了多少钱并不重要，重要的是你退休时存了多少钱。

　　意外、疾病保障需要。没有人敢保证自己一生平安无恙，如果不幸有病或是发生意外，我们就会出现财务问题，如果罹患重大疾病，整个家庭的财务状况就会遭受到严重打击。所以，为自己规划合适的财务计划，是有效的解决之道。

　　准客户；你说的有道理。

　　代理人：是的，我们XX人寿有一套科学合理的家庭财务与保障分析表，透过我们的分析，我们可以清楚的了解各自的需要，并借助我们的专业知识和能力，为客户规划出合理的理财建议和方案。

　　准客户：不错。

　　代理人：张先生，让我们一起来看看这份分析表，好吗？

　　准客户：分析表？

　　代理人：是的，我们的分析表是针对客户的三个方面的需求设计的。

　　填写基本资料代理人：张先生，你是什么时候参加工作的……

　　准客户；……

　　代理人：（一边看表一边说）你太太比你小2岁，她是做什么的？

　　准客户：她是医生。

　　代理人：你的孩子叫“张小杰”

　　准客户：是的今年2岁

　　……（填写完个人资料）

　　唤醒需求与发现需求用问问题的方式

　　代理人：张先生，我们的分析表就是根据客户的三个方面的需要设计的。也就是家庭保障需要、退休需要以及意外、医疗需要。就你目前的情况，你最注重的是哪个方面？

　　准客户：应该是家庭保障吧。

　　代理人：为什么你最关心的是家庭保障？

　　准客户：因为我房子有按揭，孩子还小，我当然最关心的是这个.

　　触动不安代理人：你的意思是房子有按揭，孩子还小，如果没有什么变故的话，我们相信你有能力照顾。扰了，谢谢。

电话话术开场白2

　　故作熟悉开场法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

　　顾客朱：还好，您是？

　　销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的'美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

　　顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

　　销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

　　顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

电话话术开场白3

　　制造忧虑开场法

　　销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

　　顾客朱：是的，什么事？

　　销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

　　顾客朱：是的......

　　——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

　　销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?

　　创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和策略！怎样掌握充足的信息源呢？经营者都在渴求一个良好社交网络。群英会，就是专为经营者建立的互动交流式的`社交网络。群英会有丰富的交流圈，精英们可以自由参与交流讨论，也可根据需要开设自己的交流论坛。每个会员都有自己的“会客厅”，可以互相问候，可以留言、发短信！想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛！快乐交商友，轻松赢商机！

　　有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

电话话术开场白4

　　他人引荐开场法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　　顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

　　销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客朱：没关系的`。

　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

电话话术开场白5

　　巧借东风开场法

　　销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

　　顾客朱：是的`，什么事？

　　销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

　　顾客朱：这没什么！

　　销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

　　顾客朱：那说来听听！

电话话术开场白6

　　"陈先生，您好!我是xxx，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的`针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您xxx。"

电话话术开场白7

　　同类借故开场法

　　如：

　　销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

　　顾客朱：可以，什么事情？

　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话话术开场白8

　　您好，是张经理吗？我是，我们是xxx专注于网站建设、网站改版、网络优化的一家充满朝气的IT公司，与xx多家知名企业合作过，今天我打电话过来的原因是我们的'服务已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司是否有网站呢？

电话话术开场白9

　　您好，是李经理吗？是的。我是朋友xxx，我叫xxx，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的'人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客气了.实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

电话话术开场白10

　　王经理，您好，我是，您在前段时间给我们拨打过咨询电话询问企业建站和网站优化的价格，我们也提供给您一个建站推广套餐，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的'意见和建议？

电话话术开场白11

　　自报家门开场法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

　　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

　　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

　　若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　　销售员：是这样的'，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

电话话术开场白12

　　xx先生，您好，我是公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的'意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。