收银员演讲稿

更新时间:2022-08-21 12:29:45
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【必备】收银员演讲稿四篇

  演讲稿在写作上具有一定的格式要求。在现实社会中,很多地方都会使用到演讲稿,那么一般演讲稿是怎么写的呢?以下是小编帮大家整理的收银员演讲稿4篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

收银员演讲稿 篇1

  xx超商位于河北省迁安市兴安大街最繁华的地带,说起xx超商做为迁安市民是无人不知无人不晓,是一家大型综合性自选式商场,经营商品上万种!公司建于1999年11月,也就是在12年前xx超商在这座城市中,在这茫茫的商海中开始扬帆起航!风风雨雨经历了12个春秋,在这12年之间xx超商开起了乡镇分店,外县分店。立足迁安面向冀东,辐射全国,走向国际,实现集团化,现代化,是xx人,领导,以及全体职工共同奋斗的目标!xx超商正如一颗弱不经风雨的小树,转眼间长成了苍天大树,开枝散叶是那样的坚固而挺拔!

  刚刚踏入企业不久的我,也是xx的一员了,我的职务是一名普通的收银员,xx一楼百货区,收银这个工作大大的提高了一个人的意志和细心度,收银这个岗位是交易程序的最后一个关口!高质量的服务和心里素质是我们每位收银员必备具有的。绝不允许有一点点的马虎和贪念的欲望!

  说到我们收银工作技巧,业务熟练度都是一流的,点钞速度一百张仅仅22秒时间内数完,准确率也很高,输入条码必须做到盲打,速度非常快,灵活的手指在键盘上巧妙而轻快的弹跳着。同时也在为月底盘点打下很好的基础,领导也会时时的抽查考核我们的收银技能,收银员们平时也非常刻苦的练习!点钞,打条码这两项是收银工作最基本的技术要求!相当于收银员的筷子和碗,如果这两项达不到要求,就不是一名合格的收银员,所以做为收银团队的一员,必须严格要求自己的业务水平及心态,以严谨的技术和真诚的服务态度,一定要在收银部全全体现出来。打造一支精英能干的队伍,无论把我们放在哪里或任何一个角落,都是一个发光体,都是最棒的!

  我们收银部统一的着装,每天以饱满的精神对待每位顾客的来临,于是我们有了自己的誓言和三大精神!我们的誓言:今天我们要以对顾客最热情的态度,对工作最认真负责的精神,为使顾客高兴而至,满意而归而不懈努力!三大精神:(1)衷心感谢顾客的来临 (2)创造让顾客感动的卖场(3)细心体察顾客需求

  每位来商场的顾客,我们都怀着一份感恩的心来真诚对待,我们的卖场要让每位顾客眼前一亮,让顾客熟悉而习惯来到xx超商欢乐的购物,我们员工必须做到体察顾客满足顾客的需求!

  刻尽职守,奉献赤诚。我们每天都坚守着自己的岗位,一点也马虎不得,我们齐心协力争取把错误降为零,同时我们收银部也让领导们备受关注!自从我走进这个企业以来,深深的体会到了企业的公正性,和谐性和团队的凝聚力,在这企业里有中高层领导以及全体员工共同奋斗的目标,正所谓的那句话:千金重担人人挑!

收银员演讲稿 篇2

  一、前言:

  卖场经营特色之一,顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品,然后再自已到收银处做一次性总结付帐,在这种状态之下,收银作业便显得格外重要,而成为卖场管理中相当重要的一环。 由于收银台的设计一般在卖场最显眼的位置,顾客一踏进卖场商场,看到频率最高就是收银员,等到顾客选购商品完毕后,来到的地方还是收银员的服务区,因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外,也是卖场的门面和亲善大使,收银员的一举一动,也代表了这个卖场的经营形象,虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证,但是一个小小的错误,也可能为卖场带来立即的负面评价和影响。 事实上,收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已;收银员收取了顾客的货款后,也并不代表整个卖场的销售就此结束,因为整个销售工作包括:收银作业的管理,营业员的销售介绍,货品打包售后服务,以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作 业。因此,为加强收银作业管理,特制定下列收银人员操作规范。

  二、收银员的职责:

  作为卖场的一名收银员,卖场的顾客都将和你打交道,你的音容笑貌,一举一动,于无形之中代表了超市的经营形象。我们希望你通过下列工作,履行好你的职责。

  1、为顾客提供咨询和礼仪服务。

  2、为顾客提供结帐服务。

  3、现金作业损耗的预防。

  4、配合商场安全管理。

  三、服务理念与职业道德:

  1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下,顾客永远是对的,要急顾客之所急,想顾客之所想。对于顾客,我们唯一的权利和义务,就是提供最佳的礼貌、殷切的服务,使顾客满意。

  2、购物环境佳、服务态度诚,是我们品质服务追求的目标。

  3、对任何事情处理的原则:职责分明不推诿、事实信息不隐瞒,快干干好不拖拉。

  4、共同创造和保持良好的工作氛围:竞争拼搏奉献,团结互助沟通,尊重他人,不恶意中伤同事,不看人头论是非,不津津乐道他人隐私,不传播不负责任的小道消息。

  四、收银员礼仪服务规定:

  收银员也是整个卖场中直接对顾客提供服务的人员,其一举一动,都代表公司对外形象。因此,只要是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个卖场产生不良印象,尤其在目前市场竞争的情况下,亲切友善 的服务以及良好的顾客关系的建立,就成为服务成功的基础。

  (一)收银员的仪容仪表: 1.基本规定。

  (1)穿着制服,挂好胸牌;

  (2)服装整洁,仪表端正;

  (3)常带微笑,礼貌待客;

  (4)互相检查,共同提高;

  2.具体规定。

  (1)头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;

  (2)按公司要求,上班可佩带手镯、结婚戒指、除此以外不能佩带其它饰品;(除工作需要外,不准佩带公司售卖的货品)

  (3) 不留长指甲,不得涂画有色指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;

  (4)着规定工装,(衬衫(内衣衣领不能高于衬衣衣领)、外套搭配整齐)洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子;穿着黑色皮鞋。两套工装由经理通知进行更换。

  (5) 佩戴工号牌(戴在左胸前);

  (6)鞋袜整齐,穿公司指定鞋袜(黑色皮鞋.黑色袜子),袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿黑色丝袜);

  (二)举止态度:

  1. 收银员在工作时应随时保持姿容,以礼貌和主动的态度来接待和 协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而且不是表现出虚伪、僵化的表情。

  2. 在顾客发生错误时,切无当面指责,应以委婉有礼的口语为顾客解释。

  3. 收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身情绪,切 勿与顾客发生争执。

  4. 要求当班中必须讲普通话,员工与员工之间切勿大声说话、彼此 闲聊,需同事协助时应轻声呼唤,严禁叫外号、小名等; 5.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力;

  (三)正确的待客用语:

  收银员与顾客接触时,除了应将“请”,“谢谢”,“对不起”随 时挂在嘴边,还有以下常用待客用语:

  1.当顾客走进收银台时,“欢迎光临/你好”。

  2.须离开顾客作其他服务时,必须先说:“对不起,请稍等一下”, 同时将离开理由告知对方。

  3.当顾客等候一段时间时,应该说:“对不起,让你久等了”

  4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时,不能默不吭声,必须有所表示:“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

  5.当顾客结束购物时,必须感谢顾客惠顾,说:“谢谢!”,“再会!”

  6.为顾客作结帐服务时说:“总共元”/“收你元”/“找你元”

  7.接听电话时:

  (1)电话铃响,在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好,丝路碧玉公司”。

  (2)电话敬语:您、您好、请、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

  (3)通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到丝路碧玉来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

  (4)养成准备纸和笔,随时记录重要电话内容的习惯;

  五、管理制度 (一)上班

  1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

  2.考勤登记。

  (1)换好制服。在正式上岗之前,必须按照规定更换服装,而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装,必须要在班前进行,不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意,更换工装必须完全到位。

  (2)在考勤本(打卡器)上登记时间;

  (3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者;

  3.关于私人物品带入公司的规定。

  (1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁摆在商品柜内;

  (2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失公司概不负责;

  (3)与柜台商品相同的物品不得带入公司或柜台内;

  (4)工作上所用的物品如果是私人物品,如电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂;

  4. 早班例会程序:(时间:每天上午9:30)

  1、检查仪容仪表;

  2、问好;

  3、点名;

  4、例会主题;

  5、喊口号,击掌结束。

  (二)在岗要求

  1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向值班经理请假;

  2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事;

  3.上班时间内禁止吃零食、化妆、吸烟、禁止大声喧哗和奔跑;

  4.服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;

  5.随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见;

  (三)卫生规定

  保持收银台清洁,是收银员的职责之一,卫生工作步骤如下: 工作步骤一:准备工作

  具体操作:

  1) 垃圾桶

  2) 盆、抹布、清洁剂。

  要求:事先准备的工具要干净。

  工作步骤二:倒垃圾

  具体操作:

  收银台垃圾必须于每日10:30分以前清除柜台内,垃圾不能多于垃圾箩2/3处。

  要求:将垃圾倒到指定地点,垃圾纸片不要撒落在店内。 工作步骤三:抹收银台面

  具体操作:

  1) 打半盆清水;

  2) 将抹布浸湿,拧干后擦柜台,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。

  要求:勤洗抹布,以保持抹布清洁。

  工作步骤四:清洁电话、电脑、POS机和影碟机。每星期一清洁一次,以上设施设备的表明灰尘。

  具体操作:

  1) 打半盆清水;

收银员演讲稿 篇3

  我们每一个人在现实社会中都有着自己不同的角色.在本职工作岗位上,无论是领导或是一般的工作人员都在尽职尽责的工作,为商场的发展尽着我们最大的努力.

  那么我想问大家一个问题:你认为你对xxxx发展的贡献大吗? 也许你会说,我是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做些什么呢?那些都是领导考虑的事情,与我没什么关系,在这里, 我要大声的说:你错了!在平凡的岗位上,你我虽然只是沧海一粟,但是,你我爱岗敬业的实际行动,必将成为xxxx发展的坚实基础.

  转眼间我来到xxxx已经有八个月的时间了,回首开业前培训时,商场未装修的空洞,在看今天亮丽的厅亮,心中有很多的感言!收银员团队一直团结而积极工作着,我也从站在前台紧张慌乱的收款,转变成今天业务熟练,服务周到的工作着,首先,我为能在此优越的环境中工作感到自豪,所以我一直很努力!

  我努力学习业务知识,在确保收款速度和准确性的同时,借助商场开展的一系列活动多向顾客和亲朋好友宣传,提高我们商场的人气和知名度,从身边的小事做起一点一滴的为商场节约开支,大家不要以为事小而不为,团结的力量是伟大的,或许正是我们做了一些微不足道的事情,可能就为商场节约了一大笔的开支.

  收银员是商场一线服务的第二大主体.同样代表着商场的服务形象,我们要以优质的服务态度,站在顾客的立场,以专业的业务知识为商场树立起良好的窗口形象!

  xx的发展离不开我们共同的'努力,个人的发展离不开xx,只要我们共同攻克现临的困难,我相信,xx的明天一定会灿烂辉煌!

收银员演讲稿 篇4

尊敬的各位领导,亲爱的同事们:

  大家下午好!

  我是老城区好邻居超市的员工—姓名,很荣幸作为优秀员工代表在这里发言,我想借此机会,衷心感谢领导和同事们的大力支持和帮助,使我在工作中学会了不少业务知识和人际之间的交往能力,特别是怎样与顾客之间沟通。这对我人生的成长来说,是莫大的财富。

  曾经逛超市,看到收银员在柜台机上操作,是一件很平常容易的事,等我真正成为一名超市员工的时候,我才发现并不是想象中的那么简单。每天面对许多不同的顾客,除要有一定的沟通能力与人之间交流外,还不能把个人的小情绪带在工作中去,时刻保持微笑耐心为顾客服务,做到让顾客满意还真不是一件容易的事。

  在工作这短短半年里,工作时会有时欢笑有时忧。当遇到态度不好的顾客,不过,我会很耐心的去解释,直到顾客满意。每次听到顾客说自己态度真好时,我心里就会暖暖的,会特别开心!在有不懂的问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做,交给我许多经验,这都使我特别感动。

  在公司的工作时间或许并不太长,论技术水平和专业知识与老员工相比还有差距,我还有很多的知识等待我去学习。我觉得只要我们用心去学习,用心理解,就一定能克服所有的困难。 更重要的是在附近500米的地段,就有三家超市,市场竞争可想而之,十分激烈。所以我们必须要树立良好的企业形象,因为我们不仅仅代表我们自身,更代表公司的形象。

  在工作的这段期间中,我觉得超市不光要有物美价廉的商品,还得有地一支一流的服务团队,所以对顾客的服务态度就显得尤为重要。作为第三产业的服务行业,让顾客高兴而来满意而归,是我们对自身的要求。也有利于公司整体经济效益的提升,打造出公司自身的品牌。这就需要我们时刻保持良好的情绪和心态,做到热情耐心的对待每一位顾客。结帐过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知当班干部并进行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。不论顾客寄存的物件大小,都要小心整齐摆放,保存好客户的物品。在顾客询问商品时,都要耐心推荐,合理利用微笑服务。我们每天都会遇到不同的顾客,不同的顾客有不同的脾气,针对不同的顾客我们就提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上,顾客就是上帝”。面对顾客脸上要始终要保持微笑,提供礼貌服务,和蔼待人,要让顾客体会到亲切感,做到以人为本。即使在服务工作中遇到一些不愉快和心酸的事情,难免会发生一些误会和冲突,我们也要以笑脸相迎,所谓“相逢一笑,百事消”再无理的客人我们相信也没有理由发脾气了。因为对生活懂得微笑的人,才会真正拥有幸福的人生。

  虽然在这平凡的岗位上,只是简单而繁杂的工作,没有取得什么大的成就,在别人看来是那么微不足道。其实不论什么职业和岗位,都会遇到困难,难免都会有失落感。只要不断积极虚心的学习新的知识,不断进取,才能提高我们自身的知识和道德修养,提高服务技巧。心中常记“今天工作不努力,明天努力找工作”。最后:请各位领导和各位同仁相信我,我一定会做的更好,为公司谋取最大化的利益,让公司品牌知名度在我市更进一步的深入民心。

  最后,预福大家春节愉快、阖家欢乐,公司蒸蒸日上。

  谢谢!

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